[ FAQ ]
Schön, dass du dich informierst.
Hier findest du alle wichtigen Antworten rund um deinen Besuch bei uns. Solltest du darüber hinaus Fragen haben, melde dich jederzeit gerne persönlich bei uns.
Termine & Buchung
Wie kann ich einen Termin buchen?
Ganz unkompliziert telefonisch unter 089 24203314 oder jederzeit über unser Online-Buchungssystem.
Wie kurzfristig bekomme ich einen Termin?
Immer wieder werden spontan Termine frei. Am besten schaust du direkt online nach oder rufst uns kurz an – wir versuchen immer, etwas möglich zu machen.
Gibt es eine Warteliste?
Ja, sehr gerne setzen wir dich auf unsere Warteliste und informieren dich, sobald ein passender Termin frei wird.
Preise & Leistungen
Gibt es Preisunterschiede nach Haarlänge?
Nein. Bei uns buchst du die Zeit und Expertise deines Stylisten – nicht deine Haarlänge.
Sind Beratung, Waschen und Styling inklusive?
Ja, selbstverständlich. Eine individuelle Beratung, entspannende Haarwäsche und ein professionelles Finish gehören immer zu deinem Termin dazu.
Ich habe sehr viele Haare – kostet das mehr?
Bei außergewöhnlich hohem Zeit- oder Materialaufwand kann es zu einer moderaten Preisanpassung kommen. Transparenz ist uns wichtig – dein Stylist bespricht das offen mit dir.
Was bedeuten „ab“-Preise bei Farbbehandlungen?
Farbpreise richten sich nach Zeit- und Materialaufwand. Je nach Haarmenge, Technik und gewünschtem Ergebnis kann der finale Preis variieren. Vor Beginn klären wir alles transparent mit dir.
Unsere Stylisten
Was unterscheidet die Stylistengruppen?
Unsere Stylisten-Gruppen unterscheiden sich durch Erfahrung, Spezialisierung und Betriebszugehörigkeit. Weitere Details findest du im Bereich Service.
Bieten alle Stylisten alle Dienstleistungen an?
Ja. Alle unsere Stylisten sind umfassend ausgebildet und beherrschen sämtliche angebotenen Techniken.
Beratung & Ablauf
Kann ich eine Beratung buchen?
Ja. Wir nehmen uns bewusst Zeit für dich und deine Wünsche. Eine ausführliche Beratung kostet 20 € und wird bei deinem Folgetermin vollständig verrechnet.
Wie lange dauert ein Termin?
Je nach Dienstleistung zwischen 1 und 4 Stunden. Bei Farbveränderungen planen wir gerne etwas mehr Zeit ein.
Kann ich vorab ein Bild schicken?
Sehr gerne. Inspirationsbilder helfen uns, deine Wünsche noch besser zu verstehen und die passende Dienstleistung einzuplanen.
Neukunden
Was sollte ich als Neukunde beachten?
Wenn du zum ersten Mal zu uns kommst und eine Farbbehandlung wünschst, gib das bitte bei der Buchung an. So können wir ausreichend Beratungszeit für dich reservieren.
Ich bin unsicher bei der Buchung – was soll ich wählen?
Kein Problem. Ruf uns einfach an – wir beraten dich gerne persönlich und finden gemeinsam die passende Dienstleistung.
Farbe & Techniken
Welche Farbtechniken bietet ihr an?
Wir arbeiten mit allen modernen Techniken wie Balayage, AirTouch, Foilyage, Framing sowie klassischen Farbservices – individuell auf dich abgestimmt.
Wie lange dauert eine Farbbehandlung?
Je nach Technik und Ausgangssituation zwischen 2 und 4 Stunden.
Muss ich Glossing oder Root Shadow immer extra buchen?
Da wir häufig mit Farbveredelungen arbeiten, empfehlen wir diese Zusatzleistungen direkt mitzubuchen.
Ich habe viele Haare – wird die Farbe teurer?
Mehr Zeit- oder Materialaufwand kann zu einer Preisanpassung führen. Natürlich informieren wir dich vorab transparent.
Anzahlung
Muss ich eine Anzahlung leisten?
Bei Terminen ab 3 Stunden berechnen wir eine Anzahlung von 100 €.
Wie kann ich die Anzahlung leisten?
Per Überweisung vorab oder direkt bei uns im Salon.
Wie wird sie verrechnet?
Die Anzahlung wird vollständig mit deinem Terminbetrag verrechnet.
Was passiert bei krankheitsbedingter Absage durch euch?
Sollten wir deinen Termin krankheitsbedingt verschieben müssen, bleibt deine Anzahlung für den neuen Termin bestehen oder wird auf Wunsch selbstverständlich erstattet.
Stornierung & No-Show
Bis wann kann ich meinen Termin absagen?
Kostenfrei bis 24 Stunden vor deinem Termin – telefonisch oder per E-Mail.
Gibt es eine Ausfallgebühr?
Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen berechnen wir 80 % der gebuchten Dienstleistung. Wir bitten hier um Verständnis, da wir die Zeit exklusiv für dich reservieren.
Verspätung
Was passiert, wenn ich mich verspäte?
Bitte gib uns kurz telefonisch Bescheid.
Wie lange wird mein Termin gehalten?
Um Wartezeiten für nachfolgende Gäste zu vermeiden, halten wir deinen Termin maximal 15 Minuten aufrecht.
Reklamationen
Was, wenn ich mit meinem Ergebnis nicht zufrieden bin?
Bitte melde dich direkt bei uns. Dein Feedback ist uns wichtig und wir finden gemeinsam eine zeitnahe Lösung.
Wie lange kann ich reklamieren?
Bis zu 14 Tage nach deinem Termin.
Ist eine Reklamation kostenpflichtig?
Handelt es sich um einen fachlichen Fehler unsererseits, ist die Korrektur selbstverständlich kostenfrei.
Spezielles
Bietet ihr Kinderhaarschnitte an?
Wir schneiden Haare ab 12 Jahren.
Bietet ihr Brautfrisuren oder Make-up an?
Diese Leistungen bieten wir aktuell nicht an, empfehlen dir aber gerne ausgewählte Partner.
Gibt es einen Studentenrabatt?
Ja, 5 % gegen Vorlage eines gültigen Studentenausweises (ausgenommen Art Director & Master Stylist).
Kann ich meine Haare selbst föhnen?
Da wir jede Dienstleistung professionell finalisieren möchten, bieten wir kein Selbstföhnen an.
Kann ich nur zum Pony schneiden kommen?
Ja, bitte hierfür telefonisch einen Termin vereinbaren.
Kostet Pony schneiden etwas?
Für unsere Stammkunden ist dieser Service kostenfrei. Neukunden zahlen 15 €.
Sucht ihr Modelle?
Unsere Academy ist regelmäßig auf der Suche nach Modellen. Schick uns hierzu gerne eine E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Barzahlung, EC- und Kreditkarte (außer American Express).
Gutscheine
Kann ich Gutscheine kaufen?
Ja, über den Menüpunkt Gutscheine oder direkt bei uns im Store.
Wie erfolgt die Bezahlung?
Per Überweisung oder vor Ort.
Wie lange sind Gutscheine gültig?
2 Jahre ab Ausstellungsdatum.
Was, wenn der Gutscheinbetrag nicht ausreicht?
Die Differenz kann unkompliziert bar oder per Karte beglichen werden.
Was, wenn ich meinen Gutschein vergessen habe?
Wir versuchen gerne, ihn anhand deiner Daten im System zu finden.
Extensions
Mit welchen Extensions arbeitet ihr?
Wir arbeiten ausschließlich mit Great Lengths (Tapes & Tressen).
Kann ich eigene Extensions mitbringen?
Aus Qualitäts- und Garantiegründen verarbeiten wir ausschließlich Great Lengths.
Kann ich bestehende Extensions bei euch hochsetzen lassen?
Ja, sofern es sich ebenfalls um Great Lengths handelt.
Was kosten Extensions?
Der Preis richtet sich nach Methode, Menge und Länge. Eine persönliche Beratung im Store ist hierfür erforderlich.
Lage & Anfahrt
Wo befindet sich PURO Munich?
Am Isartorplatz 5 im Herzen von München.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Das Parkhaus Hofbräuhaus ist nur wenige Gehminuten entfernt.
Wie erreiche ich euch mit öffentlichen Verkehrsmitteln?
Über alle S-Bahn-Linien (Isartor) sowie Tram- und Busverbindungen.